組織溝通與衝突管理

在現今這個用才的時代,管理變成一道很重要的課題,面對許多不同類型的部屬,如何圓滿處理他們之間衝突,使危機化為轉機,是身為一個成功的領導者所必須具備的技能之一。藉由本課程的推出,期望使主管能成功地化解部屬之間的衝突,促使部屬們能發揮應有的效用,為組織帶來更高的效益。

課程特色

  • 課程設計多元化
  • 課堂研習生活化
  • 講師授課專業化

課程效益

1. 即時反應衝突的訊號
2. 主管處理部屬衝突應有的認知與協調技巧
3. 瞭解溝通協調的藝術,以積極的態度與正面的方法處理部屬衝突
4. 正視並面對抱怨與衝突,並採取圓熟的因應處理技巧消除危機

課程大綱

一、 溝通的種類
二、 溝通的目的與時機
三、 建立人際關係的基本技巧
四、 溝通模式及障礙消除
五、 搭建雙向溝通的橋樑
六、 溝通時的表達與傾聽技巧運用
七、 職場中上行、下行、平行的溝通
八、 協調運作
九、 衝突的價值涵義、利弊及管理者的心態
十、 面對衝突的回應與處理
十一、 人際衝突及糾紛的處理程序
十二、 結語

各區開課資訊

※本課程系統設定於開課日前7天截止報名,若遇線上報名截止或有企業內訓需求,可撥打台灣全區免付費服務專線0800-010993或下載課程傳真報名表進行報名。若您有任何問題請來信至客服信箱,我們將竭誠為您服務!

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