工作壓力與衝突管理

擔任稱職的主管首先需了解主管的自我價值,認清壓力的來源,並進一步地學會消除壓力,控制自我情緒。而該如何處理部屬之間的衝突,也是一個成功主管所應具備的能力,因此特推出此課程,讓您能夠輕鬆地學習當個優秀的主管。

課程特色

1.以活潑互動的授課方式,帶領學員快速地學習
2.講究理論與實務的並重學習

課程效益

1. 從壓力中尋找出正面積極的態度
2. 學習如何有效化解部屬衝突
3. 強化溝通協調技巧

課程大綱

一、前言
˙為何會有工作壓力? 
˙人是選擇性的動物
二、壓力與情緒
˙職場壓力的來源
˙信念決定行為
˙提升自我情緒觀察的能力――情緒源頭的探索
三、工作減壓之道
˙改變凡事拖延的習性
˙時間規劃與管理
四、面對壓力煎熬下的因應法
˙改變錯誤的思想公式
˙為生活注入一些色彩
˙隨時抱持感恩的心態
五、衝突的價值與意義
六、組織內衝突之肇因及解決
˙工作衝突形成的九大原因
˙衝突四類型及解決衝突的途徑
七、人際風格對衝突的反應與調整
˙人際風格的四種類型
˙四種類型對衝突的一般反應及應調整之方向
八、當事人解決衝突的行為模式
九、處理部屬及他人的衝突
˙處理衝突時應有的心態和原則
˙衝突處理的步驟和程序
十、結語

各區開課資訊

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