客戶多變需求的應對策略

課程特色

*講師獨家編製的中文教材與精心策畫的教案。

*以workshop方式演練, 實際體驗與感受。

*以引導教學、小組研討、個別指導、Q&A、即時給予回饋(feedback)的互動方式達到最佳學習成效。

 

課程效益

專案唯一不變的就是會變 ,客戶的需求在專案期間隨著時空環境變遷,也一直在變化 ,是合理還是不合理? 是要抗拒還是要應對 ? 您了解為什麼客戶會一直提出不同需求, 其本質的原因為何 ? 您有應對策略嗎 ? 本課程將探討『客戶多變需求』的應對策略, 將能提升客戶滿意度、創造再次合作機會、開發客戶推薦客戶的商機、個人與企業績效雙贏。

註: 客戶(可能是您的老闆、可能是企業內其他部門、可能是甲方) 

課程大綱

上午時段 ( 09:00~ 12:00 )

workshop(1)~workshop(4) 由小組討論、提報、即時給予回饋(feedback), 實際體驗與感受
l  Workshop(1) : 我的成功與失敗經驗
- 與【客戶】互動最有 “成就感” 的事?
- 專案搞砸的經驗?
- 探討成功關鍵因素?
- 探討失敗關鍵因素?
l  Workshop(2) : 需求的認知與特性
- 如何掌握客戶完整的需求?
- 需求背後隱藏的條件與風險?
l  Workshop(3) : 需求與利害關係人
- 如何辨識利害關係人?
- 利害關係人管理策略?
l  Workshop(4) : 需求調查的工具
- 我目前使用的方法?
是否有更好的方法?(如 Kano 問卷調查…等)

下午時段 ( 13:00~ 18:00)
workshop(5)~workshop(9) 由小組討論、提報、即時給予回饋(feedback), 實際體驗與感受
l  Workshop(5) :需求文件
- 內容格式與考慮條件
- 以一個案例撰寫需求文件
l  Workshop(6) : 定義專案的範疇
- 內容格式與考慮條件?
- 以同一個案例撰寫範疇聲明
l  Workshop(7) : 確認客戶真正的需求
- 客戶簽核的需求文件? (客戶簽核時的疑慮?)
- 依Agile 所定義的 ”多個短期專案生命週期的組合規劃”
- 專家與仲裁者
l  Workshop(8) : 需求變更的應對策略
- 變更的認定 ?
- 變更處理流程?
- 專家與仲裁者所應扮演角色?
- 保固服務?
- 組織流程資產的運用?
- Buffer 的規劃與運用?
Workshop(9) : 心得分享

各區開課資訊

※本課程系統設定於開課日前7天截止報名,若遇線上報名截止或有企業內訓需求,可撥打台灣全區免付費服務專線0800-010993或下載課程傳真報名表進行報名。若您有任何問題請來信至客服信箱,我們將竭誠為您服務!

※已報名成功者,科建課程服務人員會於開課前一週寄發上課通知,若未收到通知,請務必主動來電確認,以免遺漏課程異動通知,造成您的不便,敬請見諒!!