PROFILE / 系統簡介

TL 9000是全球通信產業最權威的專業機構QuEST Forum(由世界知名通訊電子業的服務提供者及他們的供應商:AT&T、Bell、NEC、SBC、3com、Cisco、Fujitsu、Siemens….等,於1997年所組成的通信業卓越品質協會),整合ISO 9001:2008國際標準、電信產業特定要求與品質績效評量(Metrics),所發佈的國際驗證標準。在全球電訊自由化的風潮和網際網路產業的蓬勃發展下,通訊電子業競爭越來越激烈,Motorola、 Ericsson 、Alcatel 、Nokia、Bell、Cisco、3Com等國際大廠,皆紛紛在國內採購相關零組件或傳輸設備(ADSC、Modem)。無形中,新規範的確立將對國內產業界掀起巨大變化,TL 9000將成為通訊產業競爭標竿的代名詞。再加上近一年上述國際大廠已開始要求供應商導入TL 9000,所以在「今天不做,明天就會後悔」的理念下,台灣所有的通信電子產品之軟、硬體及服務業廠商、經銷商應積極導入並通過TL 9000,以期贏得市場先機,增加企業競爭力。

  科建管理顧問公司在TL 9000標準研發與輔導上,始終保持領先的地位,隨時掌握標準要求之第一手資訊,是輔導TL 9000品質管理系統家數最多的顧問公司。為了協助產業界搶得先機,與QuEST Forum直接聯繫,為海峽兩岸三地驗證機構開創TL 9000驗證之路。科建顧問已輔導多家廠商導入TL 9000品質系統,其中包含台達電子、明碁電腦、和信電訊、統盟電子、神乎科技、智邦科技、先豐電子、宏碁電腦等企業;相信以科建顧問獨一無二之專業經驗,透過系統化、效率化的輔導模式,必能協助 貴公司以最少的時間、人力、物力,建立目前國際上品質管理水準極高之TL 9000品質管理與品質保證系統,以提昇企業經營體質!

  在電訊自由化風潮和網際網路產業的蓬勃發展下,目前全球有十五億以上的電話線路、十億多的無線(行動)電話用戶,網路族群多達五億並且持續增加中;從這些統計數據可得知通訊產業之發達,及其可觀的影響力。因此,通信電子軟、硬體及相關產業,以及服務業廠商、經銷商更應積極導入TL 9000通信電子業品質管理系統,以掌握市場先機,增加企業競爭力!

  在TL 9000的管理系統下,考慮以往ISO 9001並未強調的成本、績效與客戶滿意運作之管理型態。在系統的涵蓋面,更以產品之壽命週期來建立品質作業系統,對產品的可靠性與使用品質能得到更多保障,讓客戶服務績效更穩固提升。

  TL 9000強調共同衡量指標,讓整個產品供應鏈有效地保護通訊產品(硬體、軟體和服務)的完整和使用。同時,供應鏈建立和維持共同的品質系統要求,減少通訊業品質系統標準的數量,在有效的成本和績效為基礎的指標引導品質系統的進步,和評估品質系統的結果。

  TL 9000 要求手冊之修訂版 5.5 版於2013年12月31日正式公布。自2014年01月01日可以使用,公佈日始各已驗證的組織,有一年的緩衝期修訂其內部文件及執行項目,以滿足新版之需求。自2014年01月01日至2014年12月31日為過渡期,可引用 5.0 版或5.5 版驗證,但2015年01月01日後必須依5.5版執行稽核驗證。(可看TL9000.ORG)

  TL 9000 測評手冊(衡量手冊)之新版標準 5.0 版於2014年06月30日正式公布生效。

REPORT / 新聞稿

ARTICLES / 文章分享

  • 2009.11.09

    TL 9000 通訊電子業品質管理系統 R 5.0 改版現況

    因應ISO 9001:2008的改版公佈,配合國際標準化組織,TL 9000要求手冊R5.0版於2009年11月15日生效。此為TL9000要求手冊第四次的修訂。

    發布的TL 9000要求手冊R5.0有多種改變,包括對易發生或已發生誤解的部分作進一步明確的澄清,並修訂或附加部分的規定和注釋。TL9000要求手冊 R5.0,當然也包含新的ISO 9001:2008的語言,所以修正幅度並不像前次TL 9000 R4.0的改版。因此R5.0除了二項新增條文及二項原為軟體類要求的項目擴增為共通類範圍要求外,其它的架構並未改變。R5.0的版本中有三個具體特別強調的領域在於「風險管理」、「供應商管理」和「可製造性設計」。

     

    TL 9000 R5.0改版摘要如下:

     

    類別

    增加要求

    注釋

    新增

    2

    11

    擴大範圍

    2

    1

    重編號

    2

    2

    改寫

    25

    11

    刪除

    0

    1

    未改變

    61

    16

    總計

    92

    42

     

     

    新增條文要求

    7.3.1.C.4風險管理計劃

    對會衝擊成本、時程、產品品質或產品績效的專案,組織必須對風險的鑑別、分析和管制,開發和文件化一份計劃。

     
     

    7.4.1.C.2供應商績效管理

    組織必須規劃和實施供應商管理和開發活動,以便

    a) 供應商有資格確定的標準;

    b) 在供應商選擇活動期間評估結果被考慮;

    c) 使用建立的準則對供應商做定期再評估;

    d) 追蹤供應商品質績效,且回饋提供以驅使供應商持續改善;

    e) 鑑別關鍵的供應商,對於供應商的產品應調整朝向符合TL9000 需求和測量或其他的適當品質管理系統,優先選擇朝向 TL 9000。


     

    TL 9000要求手冊R5.0發佈的日期為2009 年11月 15 日。手冊的第 1.7 節提到:「當這一新版手冊被發佈時,所有的改變在發佈日期將變成有效,除非在手冊有另外注釋。新版的手冊可能在出版後立刻被使用。組織尋求達成或者維持驗證,可以在新版發佈的日期之後 12個月內繼續使用先前釋放的手冊。所以從R5.0生效日期起組織將有一年的轉換期。屆時,舊版變成失效而且可能不再作為任何的申請驗證或後續評審活動之標準。」

    R5.0 生效日期 2009 年11月 15 日

    R4.0 廢止日期 2010 年11月 15 日

    也就是說,在 2010 年11月 15 日之前,TL 9000要求手冊R4.0組織仍可以繼續使用和當作被稽核標準。在2010 年11月 15 日之後,所有的稽核完成一定要實施TL9000 R5.0要求。

     
     

    雖然沒有要求敘述組織一定要在 2010 年11月 15 日之前順從或者升級到 R5.0 要求, 但在 R4.0和R5.0 之間所有的要求改變將會影響組織的品質管理系統運作,為了讓組織變成符合R5.0資格,此轉換時間點一定要在組織的下一個稽核期間(續評、驗證或再次驗證)內被評估。

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